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Ein effektives Customer Relationship Management (CRM) ist für Unternehmen jeder Größe von großer Bedeutung, um Kundenbeziehungen zu pflegen, den Vertriebsprozess zu optimieren und langfristigen Erfolg zu erzielen. Doch wie sieht es mit dem CRM-System selbst aus? Wird es als Last oder als Unterstü...

Sales Operations ist ein entscheidender Bestandteil eines effektiven Vertriebsprozesses. Es befasst sich mit der Optimierung von Vertriebsprozessen, der Steigerung der Effizienz und der Unterstützung des Vertriebsteams bei der Erreichung ihrer Ziele. In diesem Artikel werden wir die Definition vo...

Die B2B Customer Journey ersetzt im komplexen Kundengeschäft vermehrt die einfache Zielgruppenorientierung. Diese Buyer Journey definiert sich über eine konkrete Frage: Welche Schritte unternimmt mein Kunde, bis er tatsächlich bei mir kauft? Das Kundengeschäft, unabhängig davon, ob es sich u...

Als Buying Center werden alle Personen in einem Unternehmen bezeichnet, die an der Kaufentscheidung für ein Produkt oder eine Dienstleistung beteiligt sind. Die Zusammensetzung geht in der Regel über Abteilungs- und Hierarchiegrenzen hinaus. Zum Beispiel, muss für die Produktion eine neue Masc...